初到四川省巴中市国税局12366纳税服务中心当坐席员，我感觉到的只有满腹委屈。“不就是接电话吗，谁不会啊，为什么非让我来做？我可是一名大学生，这不是大材小用吗？”

上班第一天，我无精打采地坐在12366话机旁，自言自语地抱怨着这个岗位的无聊，这时电话响了。纳税人在电话里告诉我，他已经办理了工商登记，因为暂时没有发生经营业务不需要领购发票，不想办税务登记证，不知道政策是否允许，所以打来12366咨询。面对问题，我突然间大脑一片空白，前期的业务培训忘得一干二净，只得一边让纳税人稍等片刻，一边急忙翻开手边的手册迅速找到政策回答，并向对方连声道歉。电话那边，纳税人并没有责怪我的不熟练，反而宽慰我说：“没事，一回生二回熟，你和我都是新手嘛，虽然你业务不熟练，但是态度很好，国税局的工作人员确实不错！”纳税人的宽容和幽默瞬间感染了我，从那一刻起，我才明白：这个岗位看似平凡，却代表着国税形象，不仅需要至真至诚的服务态度，更需要有扎实的业务功底。

随着时间的推移，我接到的咨询量越来越大，涉及的业务知识面也越来越广，透过眼前朴实无华的电话机，我与纳税人感同身受，电波缩短了彼此间的距离，让我更有勇气面对这个平凡的岗位，让我在这个看似平凡的岗位上实现青春梦想。

记得去年我生日那天，朋友们说好下班后为我庆祝生日。就在整理完资料准备下班的时候，电话铃响了。我下意识地接起电话，电话那头操着浓厚四川乡音的老人话语急迫：“哦，是不是国税局啊？我儿子出远门了，我家的税没人能缴，我又不晓得……”老人浓重的乡音，再加上信号不稳定，我半懂半猜地听完老人家的叙述，终于听明白明天是征收期最后一天，她的儿子出了远门，店铺这个月的税款还没及时缴纳，而她由于不识字不知道怎么办理，听到电视上12366的宣传广告，所以打电话过来咨询。我仍像以前一样，按照操作流程告诉她如何办理，但是老人家完全不懂纳税人识别号等这些简单的税务术语，看着时间一点点过去，想去参加生日聚会的我不知如何是好。急中生智，我亲自上门帮老人缴税不就行了嘛，于是我告诉老人，我会亲自上门收取资料并帮她缴税，老人一听高兴极了，很快挂断了电话。当天的生日聚会因为寿星的姗姗来迟变成了“声讨会”，可当我告诉大家原委以后，声讨会又变成了“劳模表彰大会”。当然，第二天我确实实现了我的承诺，到老人的店铺取走相关资料，并帮她申报纳税！

自那次与老人家打过交道后，她的儿子就成了12366的常客，小店经营规模扩大做成了公司，由于新办企业，所以经常拨打12366咨询涉税问题。一次，我偶然路过老人的店铺，正在门口坐着的老人一下就认出了我，她拉着我的手到铺子里，小声地说：“来来来，送你一个礼物。”这话让我立马想到贪污腐败、收受贿赂等不良字眼，于是我连连拒绝，没想到老人家还幽了我一默，拿出一盒润喉糖塞到我手上，和蔼地说：“你经常接纳税人电话，保护好嗓子很重要哟！”这一盒润喉糖深深感动了我，瞬间让我热泪盈眶。回来的路上，我感觉它比任何一种糖都更甜更香，因为它甜在了我的心里。

                                          作者：肖琳  宋乐意

                                        二〇一一年八月十五日